おはようございます。
今朝は美容メーカーミルボンさんの勉強会。
顧客ロイヤルティについての勉強を。
コアサービス
フリンジサービス
恥ずかしながらこのような専門的なワードをはっきりと理解していなかったです。
分かりやすいページがありました↓
NPO法人 顧客ロイヤルティ協会は、CS の父、佐藤知恭（さとう ともやす）先生の理論と志をもとに、消費者の視点に立った経営の研究・普及活動によって、顧客との信頼関係(ロイヤルティー)の促進を指導し得る人材の能力開発・研修を行い、経済の活性化を図り、消費者にとってより暮らしやすい社会の構築を目指します。顧客満足（CS）...
青山という一等地で美容師をさせていただいている以上、
しっかりとしたサービスを提供できるように心がけていきたいと思います。
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